KL MARKETING TUYỂN ACCOUNT EXECUTIVE

Bạn không cần là người làm tất cả, chỉ cần có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng, quản lý mối quan hệ với các bên liên quan & quản lý dự án: điều phối, phân nhiệm, QC và kiểm soát tiến độ.

MỤC TIÊU CÔNG VIỆC

Account Executive là đầu mối làm việc trực tiếp với khách hàng, vừa quản lý và vận hành các dự án Performance Marketing hiện tại, vừa chủ động tham gia tìm kiếm và kết nối khách hàng mới, góp phần mở rộng tệp client và duy trì mối quan hệ bền vững cho công ty.

CÔNG VIỆC CỦA BẠN SẼ LÀ:

Quản lý & chăm sóc khách hàng hiện tại (Client-facing)

• Là đầu mối liên lạc chính giữa khách hàng và công ty trong suốt quá trình hợp tác.
• Tiếp nhận brief từ khách hàng/cấp trên; làm rõ mục tiêu kinh doanh, KPI, ngân sách, timeline chiến dịch.
• Chủ động tư vấn, giải thích và thống nhất với khách hàng về phạm vi công việc, kỳ vọng đầu ra và cách đo lường hiệu quả.
• Chủ động cập nhật tiến độ, kết quả chiến dịch và phản hồi của khách hàng.
• Tiếp nhận yêu cầu chỉnh sửa, thay đổi phạm vi (scope change) và phản hồi cho cấp trên để xử lý kịp thời.
• Quản lý kỳ vọng khách hàng, xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến giao tiếp, deadline, yêu cầu thay đổi.
• Duy trì mối quan hệ tích cực, chuyên nghiệp với khách hàng trong suốt vòng đời dự án.

👉 Account chịu trách nhiệm: Lắng nghe, thấu hiểu yêu cầu của khách hàng & giúp khách hàng hiểu – duyệt – hài lòng.

Tìm kiếm & phát triển khách hàng mới (Business Growth)

• Chủ động tìm kiếm khách hàng tiềm năng qua các kênh: networking, data công ty cung cấp, inbound lead, hội nhóm ngành, Facebook, LinkedIn, Zalo.
• Tham gia tư vấn ban đầu, tìm hiểu nhu cầu, mục tiêu kinh doanh và ngân sách marketing của khách hàng.
• Phối hợp cùng team đề xuất giải pháp Performance Marketing phù hợp với từng doanh nghiệp.
• Phối hợp với CEO/Account Manager/BD để tư vấn giải pháp Performance Marketing phù hợp.
• Theo dõi, chăm sóc lead và cập nhật trạng thái pipeline cho đến khi ký hợp đồng chính thức.
• Tham gia quá trình báo giá, đàm phán và triển khai hợp đồng theo phân công.

👉 Account chịu trách nhiệm: Giải quyết vấn đề cho KH để thuận lợi bán giải pháp phù hợp cho client.

Triển khai & điều phối dự án (Internal-facing)

• Chuyển đổi brief khách hàng thành brief nội bộ rõ ràng, checklist yêu cầu và phân công đến các bộ phận liên quan (Ads, Creative, Content, Design, Website, Event…).
• Điều phối các team nội bộ và đối tác triển khai dự án đúng kế hoạch đã thống nhất với khách hàng.
• Theo dõi tiến độ thực hiện từng hạng mục, đảm bảo deliverables đúng deadline và đúng chất lượng cam kết.
• Phát hiện sớm các rủi ro về tiến độ, chất lượng, ngân sách; chủ động báo cáo Account Manager/CEO để xử lý.
• Phối hợp với các bộ phận để xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình thực thi.
• Đảm bảo quy trình làm việc nội bộ trơn tru, hạn chế sai sót, tránh làm lại nhiều lần.

👉 Account chịu trách nhiệm: team hiểu brief – làm đúng chất lượng – đủ số lượng – đúng tiến độ.

• Theo dõi hiệu quả & báo cáo (Performance & Accountability)

• Theo dõi, tổng hợp và kiểm soát các chỉ số hiệu quả chiến dịch theo từng dự án: lead, CPL, CPA, ROAS, tiến độ deliverables, chi phí triển khai.
• Lập báo cáo định kỳ (tuần/tháng) về tiến độ, hiệu quả và các vấn đề phát sinh gửi Account Manager/CEO.
• Chuẩn bị báo cáo kết quả chiến dịch cho khách hàng theo đúng cam kết và format thống nhất.
• Phối hợp với team Ads & Creative phân tích dữ liệu, đề xuất phương án tối ưu hiệu suất chiến dịch.
• Đảm bảo tính minh bạch, chính xác và kịp thời của dữ liệu báo cáo.

👉 Account chịu trách nhiệm: số liệu đúng + đủ – báo cáo rõ ràng – trình bày trực quan, dễ đọc, dễ hiểu. Account có đủ khả năng đọc hiểu số liệu, nắm được nguyên nhân & ra được giải pháp cho next step.

Phối hợp & Kết nối đối tác (Account Growth & Retention)

• Chủ động nhận diện các cơ hội upsell/cross-sell dịch vụ: Ads, Creative, video production, shooting, booking PR, Brandformance, website,…
• Phối hợp với Account Manager/BD để đề xuất mở rộng phạm vi hợp đồng hiện tại.
• Tham gia theo dõi, triển khai và gia hạn hợp đồng, đảm bảo quyền lợi cân bằng giữa công ty và khách hàng.
• Duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng, gia tăng giá trị vòng đời khách hàng (LTV).
• Thu thập phản hồi khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm.

👉 Account chịu trách nhiệm: duy trì mối quan hệ tốt đẹp với client – liên tục đề xuất giải pháp cộng thêm để tăng giá trị cho khách hàng – ngày càng giúp thương hiệu giải quyết nhiều vấn đề hơn.

CHÂN DUNG ĐỒNG ĐỘI TỤI MÌNH TÌM:

•  Chịu khó, có tinh thần học hỏi, chủ động trong công việc.
• Có tính kỉ luật, trách nhiệm cao (Đúng deadline, đúng chất lượng).
• Nhanh nhẹn, năng động, thích lĩnh vực Marketing.
• Có kiến thức cơ bản về marketing và hành vi người tiêu dùng.
• Ưu tiên các bạn có kinh nghiệm kết nối, chăm sóc và giải quyết vấn đề cho khách hàng.
• Có đam mê, cầu tiến muốn gắn bó trong lĩnh vực Account.
• Có kinh nghiệm quản lý dự án, kiểm soát tiến độ sẽ là một ưu điểm lớn để bạn liên tục được tăng lương thưởng.

QUYỀN LỢI BẠN NHẬN ĐƯỢC:

• Lương thử việc: lương khởi điểm 7-10 triệu tùy năng lực + commission dự án, sau 2 tháng thử việc deal lương chính thức theo performance mang lại trong 2 tháng thử việc (phù hợp với ứng viên đã có ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm Account tại Performance marketing agency).
• Xét tăng lương hằng năm.
• Hoa hồng được trả theo từng dự án, dựa trên doanh thu thật
• Chính sách thưởng: Thưởng nhân sự xuất sắc, thưởng nóng, thưởng thâm niên
• Được trao quyền điều phối những dự án cho các thương hiệu uy tín như Google, Gemini, Nội thất Tuấn Phát, Hưng Thịnh,…
• Được training các kiến thức liên quan về lĩnh vực, dịch vụ để hỗ trợ đạt mục tiêu công việc đảm nhiệm.
• Quy trình đào tạo nội bộ và các khóa học chuyên sâu giúp nắm bắt toàn bộ kiến thức và kỹ năng trở thành Digital marketer thực chiến
• Hoàn thiện kỹ năng quản lý dự án và khả năng đàm phán

CÁCH THỨC ĐĂNG KÝ:

• Gửi CV + Portfolio giới thiệu bản thân, kinh nghiệm làm việc…
• Gửi về Email: admin@staging.klmarketing.vn